Politique de Retour et Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour sous conditions.

Conditions de retour :

• Délai : 7 jours après réception
• Produit non utilisé, en parfait état
• Emballage d’origine conservé avec tous les accessoires

Retours acceptés :

Les articles retournés doivent être neufs et en parfait état. Ils devront être renvoyés dans un état permettant leur revente, dans un délai maximum de 10 jours après validation du retour.

• Produits défectueux ou endommagés (frais de retour pris en charge par Luminexpress)
• Changement d’avis (frais de retour à la charge du client)

Procédure de retour :

1. Contactez nous à contact@luminexpress.ma ou via WhatsApp
2. Expliquez la raison du retour avec photo à l’appui
3. Après validation, retournez le produit à l’adresse communiquée ou via un transporteur privé

Remboursement :

Le Client a droit au remboursement intégral de la commande dans un délai maximum de 15 jours après la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation, conformément à l’article 37 de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Échanges :

Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock. 

Exceptions :

• Aucun retour sur les produits personnalisés
• Aucun retour sur les produits déjà installés ou utilisés
• Aucun remboursement sans contact préalable avec notre service client

Contact :

📍 42 rue Ibn Batouta, Derb omar , Casablanca
📞 0520084792 / 0662480196
📧 contact@luminexpress.ma
🌐 luminexpress.ma